Yurino — law lab

Как потребителю составить и направить претензию?

Красивая обаятельная девушка брюнетка на белом фоне на что-то указывает
Претензия составляется в свободной форме. В ней указываются сведения о получателе и отправителе, обстоятельства подачи претензии и ее суть.

Претензия — это письменный документ с требованиями, который направляется продавцу товара (исполнителю услуги). Претензия составляется в связи с обнаружением недостатков в товаре (работе, услуге) или ненадлежащим исполнением продавцом (изготовителем, исполнителем) своих обязательств по договору.

Претензия составляется в свободной форме. В ней указываются сведения о получателе и отправителе, обстоятельства подачи претензии и ее суть. Направить претензию можно лично, по почте заказным письмом с описью вложения или в форме электронного документа при соблюдении определенных условий.

Шапка (адресная часть) претензии

 

В шапке претензии укажите следующее:
1. Получателя претензии, то есть кому она направляется: наименование продавца (изготовителя, исполнителя), адрес его места нахождения, телефон, адрес электронной почты (если он известен).
Реквизиты продавца (изготовителя, исполнителя) могут быть, например, указаны в чеке или договоре.
Адрес места нахождения юридического лица можно узнать также по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России.
2. Отправителя претензии: Ф.И.О. потребителя, адрес места жительства с почтовым индексом, контактный телефон, адрес электронной почты.

Пример оформления шапки:

                                  В ООО "Ромашка"
                                  115191, г. Москва, ул Большая
                                  Тульская, 10

                                  от Ивановой Оксаны Евгеньевны
                                  125354, г. Москва, Ленинский пр-т,
                                  д. 7, кв. 12
                                  8-XXX-XXX-XX-XX
                                  ivanova@gmail.ru

                              ЗАЯВЛЕНИЕ

Содержание претензии

 

В тексте претензии последовательно укажите:
1. Когда, где и по какой цене приобретен товар (оформлен заказ на работу, услугу). Указывается документ, подтверждающий приобретение товара (оформление заказа на работу, услугу). По возможности, укажите серийный номер или иной идентификационный номер товара, например IMEI-номер для телефонов, VIN-номер для автомобилей.

Обратите внимание! Отсутствие у потребителя чека либо иного документа, доказывающего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

2. Когда и какой недостаток вы обнаружили и как он проявляется либо какие иные нарушения своих обязательств по договору допустил продавец (изготовитель, исполнитель) (например, нарушение сроков передачи товара, выполнения работы или оказания услуги).

3. Положения закона, на которых вы основываете свои требования. В зависимости от обстоятельств дела заявитель вправе основывать свои требования на гражданском законодательстве и законодательстве о защите прав потребителей.

4. Ваши требования (например, о возврате денежных средств, безвозмездном устранении недостатков, направлении письменного ответа на претензию и т.д.).

5. Перечень документов, на которых потребитель основывает свои требования (например, копии чека, договора, акта приемки-передачи). Копии указанных документов приложите к претензии. При этом отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

6. Проставьте дату и вашу личную подпись.

Направление претензии и срок ответа

 

Изучите сайт продавца (исполнителя) и договор. Если иное не установлено договором, направить претензию продавцу (исполнителю) можно следующими способами:
1. Лично. Изготовьте два экземпляра претензии. На одном из них лицо, принявшее претензию, должно поставить свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и (при наличии) печать продавца (исполнителя).
2. По почте,  через курьера либо в форме электронного документа. Направьте претензию по юридическому адресу продавца (исполнителя) заказным письмом с описью вложения, что позволит вам подтвердить дату ее получения адресатом и содержание конверта. Направление претензии в форме электронного документа, например, посредством электронной почты,  законодательство не запрещает. Однако в этом случае должна иметься возможность достоверно установить, от кого она исходит и кому адресована.  Лучше направлять претензию почтой либо через курьера.

Продавец (исполнитель) должен исполнить требования потребителя в определенные сроки, например, возвратить денежные средства — в течение 10 дней, обменять некачественный товар — в срок от семи дней до месяца в зависимости от ситуации. Поэтому подтверждение даты вручения претензии продавцу (изготовителю, исполнителю) важно для исчисления сроков и взыскания штрафов с продавца (исполнителя).
Так, в случае обращения в суд и вынесения решения в вашу пользу с продавца (исполнителя) за неисполнение ваших требований в добровольном порядке взыскивается штраф в размере 50% присужденных вам сумм.
Кроме того, предварительное обращение с претензией к продавцу товаров (исполнителю работ, услуг) требуется, как правило, если вы намерены обратиться в Роспотребнадзор с целью проведения им внеплановой проверки продавца (изготовителя, исполнителя) или контрольной закупки соответствующих товаров (работ, услуг).

Для того чтобы получить бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей, оставьте заявку через чат (нижним правый угол сайта), отправьте нам сообщение по электронной почте или через форму обратной связи.