Yurino — Юридические услуги под ключ.

Защита прав потребителей

Провести первичный анализ ситуации и предложить пути решения проблемы помогут наши юристы, адвокаты и эксперты.

Бесплатная

консультация

Мы решаем следующие задачи

Проводим консультации клиентов, анализируем документы и даём рекомендации

Составляем жалобы в Роспотребнадзор, инспекции, Прокуратуру, администрацию Президента РФ

Организуем товароведческие, автотехнические, медицинские и иные виды экспертиз

Составляем претензии и ведём переговоры в рамках досудебного урегулирования споров

Пишем исковые заявления, ходатайства и иные процессуальные документы

Ведём судебные дела клиентов на всех уровнях судебной системы во всех инстанциях

Исполняем решения судов через приставов, казначейство или инкассо

По необходимости, ведем дела в процедуре банкротства (например, при банкротстве застройщика)

Часто задаваемые вопросы

Бракованные товары

Это миф. По общему правилу продавец товара не обязан возвращать вам деньги за товар просто потому что покупатель передумал. Однако, если товар не подошел по размеру, фасону и иным характеристикам, то потребитель может бесплатно поменять товар на другой у этого же продавца.
Если же продавец обещает вернуть деньги если товар вам не подойдет, то здесь можно полагаться только на порядочность продавца. У продавца нет обязанности возвращать деньги за проданный товар.
По общему правилу, если вам был продан товар ненадлежащего качества, то вы должны обратиться к продавцу с претензией.
Продавец за свой счёт проведёт проверку качества товара и в зависимости от обстоятельств — либо поменяет товар, либо вернёт деньги. В ряде случаев предусмотрен ремонт. Имейте в виду, что некоторые категории товаров не подлежат возврату. Учтите, если вы придёте к продавцу со своей экспертизой, то у продавца не будет обязанности компенсировать затраты на её проведение.
Если же продавец ответит, что товар не бракованный, а был испорчен вами в процессе использования, то вы можете обратиться в суд. Советуем перед обращением в суд провести товароведческую или техническую экспертизу. Идти в суд без экспертизы не рекомендуется.
Здесь всё не так однозначно. По общему правилу, товар можно вернуть, если брак выявится в течение первых 2-х лет после его покупки.
Вместе с тем у каждого товара есть срок годности, гарантийный срок, срок эксплуатации. Гарантийный срок устанавливается отдельно продавцом и производителем, и эти сроки могут отличаться. Помимо этого, за отдельную плату, при покупке товара может быть продана расширенная гарантия. Так же, если брак был выявлен в период установленного производителем срока эксплуатации товара то его тоже можно вернуть (с некоторыми оговорками). Все эти сроки нужно выявлять, анализировать и уметь с ними работать.
Данный вопрос является сложным и в каждом отдельном случае требуется правовой анализ ситуации.

Некачественные услуги

Сама по себе услуга, в отличие от товара не материальна. Однако достаточно часто услуга имеет какой-то результат, который как раз таки и материален.
Некачественной считается услуга, если сама услуга или ей результат не соответствуют:
— условиям договора (например, услуги туроператора, услуги по доставки мебели),
— требованиям закона (например, закон о долевом строительстве).
В первую очередь необходимо зафиксировать несоответствие услуги или её результата договору или закону. Лучшей фиксацией будет быстрое обращение к исполнителю услуги с подробной письменной претензией с приложением доказательств (фото, акты осмотра, сверки и др.).
Так же, вы можете обратиться в государственные органы, которые проведут проверку и в своих документах зафиксируют факт некачественно оказанной услуги.
После подачи претензии, в установленный законом срок (обычно 10 (десять) календарных дней), исполнитель услуги даст письменный или устный ответ, в котором либо предложит пути урегулирования спора, либо откажет признавать свою вину. Игнорирование претензии приравнивается к отказу.
В случае отказа, потребитель имеет право обратиться в суд.
По общему правилу (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей») потребитель вправе в любой момент отказаться от услуги, при условии, что компенсирует исполнителю услуги понесённые им расходы.
Вместе с тем, из любого правила есть исключения. Так, например, потребитель не может требовать возврата денег если откажется от договора страхования. Однако при определённых обстоятельствах и от страховки можно отказаться.

Споры с застройщиком

Если застройщик просрочил сдачу объекту объекта хотя бы на 1 день, то рекомендуем не дожидаясь сдачи объекта обратиться к застройщику с претензией, а затем и в суд с требованием о взыскании неустойки. Чем больше вы затягиваете, тем больше шансов, что суд снизит неустойку.
Закон о долевом строительстве существует более 10 лет, и застройщики всё чаще вуалируют условия договора за неоднозначными формулировками. Вам повезло, если в договоре указана конкретная дата, или временной период, например IV квартал какого-нибудь года. В случае с «кварталами», сроком сдачи объекта является последний день квартала.
Однако всё чаще застройщики привязывают сроки сдачи к каким-то событиям, которые еще могут и не наступить. Например, застройщики пишут что срок сдачи объекта составляет 6 (шесть) месяцев с момента введения дома в эксплуатацию. Вместе с тем, срок сдачи объекта должен быть твёрдым — то есть условия должны быть прописаны так, чтобы на момент заключения договора можно было установить конкретную дату. В случае с вводом дома в эксплуатацию, скорее всего нужно ориентироваться на предполагаемую дату ввода объекта в эксплуатацию в соответствие с проектной документацией, которая подлежит обязательному опубликованию на сайте застройщика.
В зависимости от обстоятельств, дольщик может требовать компенсацию убытков, вызванных просрочкой сдачи объекта. К таким убыткам относят арендную плату, которую платит дольщик в связи с тем, что ему негде жить. К убыткам так же может относится упущенная выгода, если дольщик докажет, что он бы получил прибыль, если бы объект был сдан вовремя.
Так же, в зависимости от обстоятельств, дольщик может требовать расторжения договора долевого строительства и выплаты ему денежных средств в размере «рыночной стоимости достроенного объекта». Рыночная стоимость будет определяться путём проведения оценочной экспертизы на основании характеристик объекта, указанных в договоре и проектной документации.

Страховые споры

Страховая премия — это та сумма, которую вы платите в страховую компанию чтобы заключить договор страхования.
Страховое возмещение или страховая выплата — это сумма, которую страховая компания выплачивает вам, если наступит страховой случай.
Страховой случай — это событие, указанное в договоре страхования, при наступлении которого страховая компания осуществляет страховую выплату.
Любой потребитель может отказаться от договора страхования с возвратом страховой премии, если обратится в страховую компанию с соответствующим заявлением в срок, не позднее 14 дней с момента заключения договора страхования.
Если страховка была навязана банком при выдаче кредита, то советуем перестраховаться и подать заявление ещё и в банк, хотя это и не является обязательным действием.
Если вы пропустили 14-дневный срок на отмену страховки, то вы можете попробовать отменить страховку через уд, но говоря откровенно, шансы на это достаточно малы. Но если вы решились, то рекомендуем сначала обратиться с жалобой на банк в Роспотребнадзор, и дождаться от них письменной позиции по вашему случаю.
В зависимости от обстоятельств, дольщик может требовать компенсацию убытков, вызванных просрочкой сдачи объекта. К таким убыткам относят арендную плату, которую платит дольщик в связи с тем, что ему негде жить. К убыткам так же может относится упущенная выгода, если дольщик докажет, что он бы получил прибыль, если бы объект был сдан вовремя.
Так же, в зависимости от обстоятельств, дольщик может требовать расторжения договора долевого строительства и выплаты ему денежных средств в размере «рыночной стоимости достроенного объекта». Рыночная стоимость будет определяться путём проведения оценочной экспертизы на основании характеристик объекта, указанных в договоре и проектной документации.

Сколько это стоит?

Мы не можем назвать точную стоимость работы до консультации, но можем обозначить примерные цены*.

Консультация

от 500 ₽
  • Консультация
  • Досудебная претензия
  • Подача претензии
  • Составление иска
  • Подача иска в суд
  • Ведение дела в суде
  • Исполнение решения

Досудебный

от 8 000 ₽
  • Консультация
  • Досудебная претензия
  • Подача претензии
  • Составление иска
  • Подача иска в суд
  • Ведение дела в суде
  • Исполнение решения

Судебный

от 30 000 ₽
  • Консультация
  • Досудебная претензия
  • Подача претензии
  • Составление иска
  • Подача иска в суд
  • Ведение дела в суде
  • Исполнение решения

Исполнение решения

от 20 000 ₽
  • Консультация
  • Досудебная претензия
  • Подача претензии
  • Составление иска
  • Подача иска в суд
  • Ведение дела в суде
  • Исполнение решения

Под ключ

от 40 000 ₽
  • Консультация
  • Досудебная претензия
  • Подача претензии
  • Составление иска
  • Подача иска в суд
  • Ведение дела в суде
  • Исполнение решения

* после консультации цена может измениться в большую или меньшую сторону.

Пролистать наверх